Alles, was Sie wissen müssen
Atlassian hat ein brandneues Feature für Jira Service Management eingeführt, mit dem Sie benutzerdefinierte Domains für Ihre Help-Center einsetzen können. Wechseln Sie jetzt ganz einfach von der Standard-URL acme.atlassian.net zu einer benutzerdefinierten Domain wie beispielsweise customer.support.acme.com.
Mit diesem neuen Feature stärken Sie Ihre Markenpräsenz und Glaubwürdigkeit, da Sie nun eine Domain verwenden, die zu Ihrem Unternehmen passt. Der Vorteil liegt auf der Hand: eine stärkere Verbindung zu Ihrer Marke und eine verbesserte Kundenerfahrung.
Benutzerdefinierte Domains einrichten
Die Einrichtung ist unkompliziert und in wenigen Schritten erledigt. Melden Sie sich bei admin.atlassian.com an, wählen Sie Ihre Organisation aus und navigieren Sie zu „Produkte > Produkt-URLs“. Im Tab „Benutzerdefinierte Domains“ fügen Sie Ihre neue Domain hinzu.
Bitte beachten Sie, dass Sie Organisationsadministrator sein und Zugriff auf Ihren DNS-Anbieter haben müssen, um eine benutzerdefinierte Domain hinzuzufügen.
Wichtige Hinweise
Das Feature ist derzeit in der Betatest-Phase und wird schrittweise für Organisationen eingeführt. In dieser Phase können Sie nur eine benutzerdefinierte Domain für das Help-Center von Jira Service Management hinzufügen. Atlassian plant, dieses Feature auch für andere Produkte anzubieten.
Es gibt einige Einschränkungen, die Sie berücksichtigen sollten. Beispielsweise kann die Änderung der Domain Auswirkungen auf einige Apps und Integrationen haben, die das Help-Center beeinflussen. Wenn Sie Atlassians Halp für Chat-basiertes Ticketing verwenden, empfehlen wir, damit zu warten, eine benutzerdefinierte Domain hinzuzufügen, bis einige bekannte Probleme behoben sind.
Einige Besonderheiten gilt es bezüglich der SSL-Zertifikate zu beachten:
- für jede voll qualifizierte Domäne ist ein gültiges Zertifikat vonnöten (wird von Atlassian bereitgestellt)
- Atlassian generiert dieses Zertifikat über Amazon Web Services (AWS), Certificate Authority ist amazon.com
- Eigene Zertifikate lassen sich derzeit nicht verwenden und werden zurückgewiesen
Weitere Details zu den Anforderungen und Schritten für die Einrichtung von benutzerdefinierten Domains finden Sie in der offiziellen Dokumentation von Atlassian.
Unser Fazit
Das neue benutzerdefinierte Domain-Feature von Jira Service Management ist eine großartige Möglichkeit, Marken stärker zu präsentieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Einrichtung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das Beste aus Ihrem Jira Service Management Help Center herausholen können.
