Der Jira Service Management Virtual Agent für Slack steht ab sofort allen Cloud Premium- und Cloud Enterprise-Kunden zur Verfügung und bietet KI-gesteuerten Support. Die Lösung ermöglicht es Teams, Support-Anfragen zu automatisieren und so einen schnellen und stets verfügbaren Service zu gewährleisten. Dank der Integration von Atlassian Intelligence nutzt der virtuelle Agent modernste Technologien, um Anfragen nicht nur zu verstehen, sondern auch effizient zu bearbeiten - sowohl bei einfachen als auch bei komplexen Problemen, ohne den Kontext aus den Augen zu verlieren.
Um diese Leistungsfähigkeit zu unterstützen, bietet der virtuelle Agent eine Reihe spezialisierter Funktionen:
- Intent-Vorlagen: Ermöglicht die schnelle Erstellung von Intents auf Basis typischer Probleme und historischer Ticketdaten, um den Prozess zu vereinfachen.
- Atlassian Intelligence-Antworten: Nutzt generative KI, basierend auf der eigenen Wissensdatenbank und Atlassian Intelligence, um Anfragen präzise zu beantworten.
- Automatisierte Web-Anfragen: Helfen dabei, die Anzahl der eskalierten Tickets zu reduzieren, indem alltägliche Aktionen wie der Zugriff auf Software oder das Zurücksetzen von Passwörtern automatisiert werden.
- Analysen: Bieten tiefe Einblicke in die Effektivität des virtuellen Agenten und ermöglichen die Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Intents und der Wissensdatenbank.
- Baukasten für Flows ohne/mit wenig Code: Vereinfacht den Einstieg durch eine intuitive Benutzeroberfläche und vorgefertigte Templates.
- Konversations-Schnittstelle: Ermöglicht es, Mitarbeiter direkt in Slack zu finden.
Was ist Atlassian Intelligence?
Atlassian Intelligence bietet Teams ein virtuelles Mitglied, das die Rollen und die Zusammenarbeit im Team versteht, um die Arbeit zu vereinfachen. Die Funktion nutzt künstliche Intelligenz, die auf Daten von Atlassian in Zusammenarbeit mit OpenAI basiert, und ist Teil der Atlassian-Plattform, die alle Cloud-Produkte unterstützt.
Darüber hinaus analysiert Atlassian Intelligence, wie Teams in einem Unternehmen zusammenarbeiten, und erstellt einen speziellen Graphen, der diese Arbeitsweisen und ihre Verbindungen darstellt. Dabei wird zwischen dienstleistungs- und projektbasierter Arbeit unterschieden. Der Graph wird auch mit Daten und im Kontext anderer Apps ergänzt, die Ihre Teams nutzen. Möglich macht dies die offene Plattform von Atlassian.
Aber wie sieht es mit der Sicherheit aus?
Für Atlassian Intelligence wird jede Datenanfrage einzeln über einen SSL-verschlüsselten Dienst an OpenAI gesendet. Diese Anfragen werden dann verarbeitet und an Atlassian zurückgeschickt. Aber keine Sorge, OpenAI verwendet weder die Eingaben noch die Ausgaben von Atlassian Intelligence, um seine Modelle zu trainieren. Mit den aktuellen Funktionen von Atlassian Intelligence protokolliert OpenAI die Ein- und Ausgaben nicht. Daher werden keine Daten an Dritte weitergegeben.
Ziel von Atlassian Intelligence ist es, durch die Nutzung von Organisationsdaten datengetriebene Entscheidungsprozesse zu optimieren und zu vereinfachen. Kern der Technologie ist eine Reihe von KI-basierten Tools, die Routineaufgaben automatisieren und die Initiierung kreativer Prozesse unterstützen. So können Teams gemeinsam komplexe Herausforderungen bewältigen, die für Einzelpersonen zu aufwändig wären.
Hauptmerkmale von Atlassian Intelligence
- Vereinfachung durch Automatisierung: Minimiert den Aufwand für wiederkehrende Aufgaben und steigert so die Effizienz.
- Innovationsförderung: Unterstützt Teams bei der Entwicklung neuer Lösungen und Ideen.
- Stärkung der Teamarbeit: Ermöglicht Teams, komplexe Herausforderungen gemeinsam zu bewältigen.
Hauptmerkmale Virtual Agent
1. Benutzerdefinierte Intent flows
Abläufe, nach denen dem virtuellen Agenten ein bestimmtes Problem geschildert, Fragen gestellt oder Wünsche geäußert werden): Sie können aus einem Katalog vorgefertigter Intents wählen oder eigene erstellen, um festzulegen, wie der virtuelle Agent reagieren soll.
2. Neue Schritte
Mit den Schritten "Ask for Information" und "Web request" kann man den Ablauf von Intent flows beschleunigen, indem Anfrageformulare automatisch ausgefüllt und Aktionen automatisiert werden.
3. KI-Antworten
Die integrierte Wissensdatenbank ermöglicht die vollständige Automatisierung von Anfragen mit Atlassian Intelligence.
4. Leistungsmetriken
Die Effektivität des virtuellen Agenten kann überwacht werden, um Möglichkeiten zur Optimierung des Intent flows und der Wissensdatenbank zu identifizieren.
Wie richten Sie den virtuellen Agenten ein?
Um Atlassian Assist erfolgreich in Ihre Teamumgebung zu integrieren, starten Sie die Installation, indem Sie zu den Projekteinstellungen Ihres ausgewählten Projekts navigieren. Wählen Sie dort die Option „Virtueller Agent“ und folgen Sie den Anweisungen, um diesen einzurichten.
Danach geht es an die Konfiguration. Hier haben Sie die Wahl: Entweder setzen Sie auf vordefinierte Konversationsabläufe, die sich für strukturierte Anfragen eignen. Oder Sie entscheiden sich für Antworten von Atlassian Intelligence, die KI-gesteuerte Lösungen für allgemeinere Fragen bieten. Für eine detailliertere Anpassung können Sie Intents für spezifische Anfragen konfigurieren, die eine natürliche Konversation mit verschiedenen Schritten und Verzweigungen simulieren. Um das volle Potenzial von Atlassian Intelligence auszuschöpfen, ist es außerdem notwendig, eine Wissensdatenbank mit dem virtuellen Agenten zu verknüpfen.
Abschließend sollte der virtuelle Agent ausgiebig getestet werden. Hierfür eignet sich der Testkanal, um die Konfigurationen zu überprüfen und anzupassen. Natürlich auf Basis des erhaltenen Feedbacks. Sind die Einstellungen zufriedenstellend, kann der virtuelle Agent für die gewünschten Anfragekanäle direkt in den Projekteinstellungen im Bereich „Virtueller Agent“ und dessen Einstellungen aktiviert werden.
Lesen Sie mehr zu diesem Thema in einer detaillierten Anleitung zur Integration des virtuellen Agenten.
Was kommt als nächstes?
Weitere spannende Verbesserungen sind geplant, darunter die Einführung des virtuellen Agenten für Microsoft Teams, die für das dritte oder vierte Quartal dieses Jahres vorgesehen ist. Dieser Schritt soll sicherstellen, dass Sie von der gleichen nahtlosen Integration, Effizienzsteigerung und verbesserten Zusammenarbeit profitieren, unabhängig davon, ob Sie Slack oder Microsoft Teams verwenden.
