Kontinuierliche Innovationen sind in der Welt des Service Managements wichtig, da die Anforderungen und Erwartungen der Kunden an Software und Services ständig wachsen. Atlassian hat daher Jira Service Management (JSM) mit Updates und neuen Funktionen ausgestattet. So können Unternehmen ihre Prozesse optimieren und noch besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Eine der wichtigsten Neuerungen ist die Einführung von benutzerdefinierten Domains für das JSM Help Center Board.
Ab sofort verfügbar: Benutzerdefinierte Domains für das JSM Help Center Board
Benutzerdefinierte Domains im JSM Help Center ermöglichen es Unternehmen, ihre Marke besser zu präsentieren.
Warum ist das wichtig?
- Verbesserte Markenpräsenz: Benutzerdefinierte Domains helfen, den Wiedererkennungswert von Marken zu schärfen.
- Steigerung der Glaubwürdigkeit: Durch die Personalisierung der Website steigt die Glaubwürdigkeit des Service Desks.
- Suchmaschinen-Optimierung (SEO): Eine bessere Auffindbarkeit der Website führt zu einer besseren Positionierung in Suchmaschinen.
- Abgrenzung von Mitbewerbern: Durch die Personalisierung und Optimierung der Online-Präsenz hebt man sich besser von Mitbewerbern ab.
Wie funktioniert das?
Bei der Implementierung von benutzerdefinierten Domains werden zweistufige Subdomains verwendet, um Unternehmen und Nutzer vor böswilligen Akteuren zu schützen. Hier ist ein Beispiel, wie eine benutzerdefinierte JSM Help Center Domain aussehen kann:
Benutzerdefinierte Domains für das Jira Service Management Help Center sind ab sofort für alle zahlenden Kunden des Jira Service Management Help Center verfügbar und umfassen nun auch Anwendungen von Drittanbietern.
Weiterleitung auf eigene Domains
Die Auffindbarkeit des Help Centers ist entscheidend. Aus diesem Grund plant Atlassian, eine bessere Unterstützung für benutzerdefinierte Weiterleitungen anzubieten, wenn Kunden keine feste Subdomain der ersten Ebene für ihr Help Center verwenden möchten.
Beispielkonfiguration:
- Benutzerdefinierte Domain: get.help.acme.com
- Weiterleitungs-Domain: help.acme.com
Wird der Link "help.acme.com" geöffnet, wird die Anfrage auf "get.help.acme.com" umgeleitet und das gewünschte Help Center geöffnet. Auf diese Weise können einfache und einprägsame Weiterleitungs-Domains erstellt werden.
Tätigkeiten im Board visualisieren
Die Board-Ansicht von Issues ist jetzt in Jira Service Management verfügbar - eine der am häufigsten von JSM-Anwendern gewünschten Funktionen. In Jira Service Management-Projekten kann die Arbeit in einem zentralen Kanban-Board visualisiert werden, so dass Benutzer die Issues in ihrem Service-Projekt verfolgen, organisieren und priorisieren können.
Übrigens ist diese Funktion jetzt für alle Versionen von Jira Service Management verfügbar!
Einrichten
Für bestehende Projekte: Ein Board hinzufügen. Um ein Board zu bestehenden Projekten hinzuzufügen, muss die Funktion aktiviert werden. Dazu müssen Sie Jira- oder Projektadministrator sein. Um ein Board zu einem bestehenden Projekt hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
- Gehen Sie zu den Projekteinstellungen und wählen Sie „Funktionen“.
- Aktivieren Sie das Board mit dem Kippschalter unter „Feature Lab“.
Spalten eines Boards anpassen
Boards haben standardmäßig drei Spalten: To Do, In Arbeit und Fertig. Diese Spalten können umbenannt, gelöscht oder um weitere Spalten ergänzt werden. Darüber hinaus ist es möglich, jeder Spalte einen Workflow-Status zuzuordnen.
Übergang von Issues
Issues lassen sich einfach durch Ziehen und Ablegen umstellen. Sobald ein Issue gezogen wird, färbt sich der Hintergrund einiger Spalten blau. Issues können nur in diese Spalten verschoben werden. Um die Ausgabe in einen neuen Status innerhalb derselben Spalte zu überführen, zieht man den Issue in den Abschnitt "Übergang zu" am oberen Rand der Spalte.
Issues filtern
Filter nutzen, um nur jene Themen anzuzeigen, die relevant sind. Man kann auch nach Status, Anfragetyp oder zugewiesenen Ausgaben filtern.
Issue-Ansicht wählbar
Standardmäßig wird ein Issue in einem Modus geöffnet, der eine konzentrierte Ansicht des Issues bietet. Alternativ können Issues in einer Seitenansicht geöffnet werden, um mehr Kontext zu erhalten, ohne den Überblick über das Board zu verlieren.
Was kommt als nächstes?
In den kommenden Updates stellt Atlassian weitere Einstellungsoptionen bereit, damit Projekt- und Jira-Administratoren ihre Boards noch umfassender konfigurieren können. Das schließt ein:- Swimlanes: Gruppierung von Issues
- Issue-Farben: Issues Farben zuweisen, um sie für Teams leichter identifizierbar zu machen
- Schnellfilter: Zusätzliche Optionen für Benutzer, um Issues auf Boards leichter filtern zu können
- Allgemeine Einstellungen: Anzeigen und Bearbeiten von Board-Details und Festlegen von Berechtigungen
- Issue-Layout: Anpassen der Felder, die auf Issues angezeigt werden
Wann gehen die Änderungen online? Konkrete Termine gibt es noch nicht. Wir hoffen aber, dass es im Sommer soweit ist.
