Ob Requests, Incidents, Probleme oder Changes, mit Jira Service Management (JSM) verwalten Sie alle Arten von Anfragen leicht und übersichtlich. Jira Service Management ging Ende 2020 aus dem bekannten Jira Service Desk hervor und erweiterte das bisherige Tool um zahlreiche neue Funktionalitäten. In Zusammenarbeit mit Jira Software und Confluence bildet das Service Management eine flexible und leistungsstarke Service-Plattform für Entwickler, Nutzer und Kunden.
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Sie wollen schnellen, guten und effizienten Service innerhalb definierter Service Level Agreements (SLA) bieten? Jira Service Management unterstützt Sie und Ihr Team dabei. So können Sie Problemstellungen und deren Lösung verfolgen, indem Sie stets wissen, wer gerade was macht und wie der Stand der Dinge ist. Service Requests erreichen Sie per Service Desk, embedded Widgets, E-Mails oder via API. Ermitteln Sie die Reaktionszeiten Ihres Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden über Key Performance Indicators (KPI). Fangen Sie zudem wiederkehrende Service Requests über FAQs und Wissensartikel in Confluence ab und sparen Sie Ihren Service-Mitarbeitern und Kunden damit effektiv Zeit.
Ihr Team will mehr Features ausliefern, Neuheiten mit möglichst geringer Vorlaufzeit entwickeln, Entwicklerressourcen effizient nutzen und die Zuverlässigkeit Ihrer Produkte steigern? Beenden Sie das Kommunikationschaos durch die Zentralisierung Ihres Anforderungsmanagements, indem Sie nur ein Tool nutzen: Jira Service Management. Continuous Delivery wird durch die korrekte Aufnahme von Bugs und Feature Requests unterstützt. Kombinieren Sie Jira Software Management zudem mit dem Entwickler-Tool Jira Software, behalten Ihre Entwickler stets den Überblick.
Sie wollen nicht nur mehr Features in kürzerer Zeit ausliefern, sondern auch das volle Potential Ihres Teams ausschöpfen? Mit Jira Service Management fördern Sie Ihre Mitarbeiter, ihr Mindset zu erweitern und mehr Verantwortung für die Performance von Code in der produktiven Umgebung zu übernehmen. Agiles Arbeiten ist nur dann möglich, wenn den Teammitgliedern ein Tool zur Verfügung steht, das sie in ihrer kreativen Arbeit vollumfänglich unterstützt. Und dieses Tool ist Jira Service Management.
Durch die enge Verzahnung mit Jira Software und Bitbucket erkennen Sie, ob bspw. ein Entwickler eine bestimmte Änderung im Code oder ein bestimmtes Deployment vor kurzem durchgeführt hat und mit einem bestimmten Incident zusammenhängt.
Durch Jira Software erfahren Sie, ob das Problem den Entwicklern schon bekannt ist. Und falls ja, finden Sie so heraus, wer welche Änderung im Code in Bitbucket vorgenommen hat. Auf diese Weise geben Sie Ihren Mitarbeitern stets die richtigen kontextuellen Informationen an die Hand.
Auch wenn Jira Service Management maßgeblich für die IT entwickelt wurde, ist das Tool auch für zahlreiche andere Fachbereiche geeignet. Egal ob die Personalabteilung, Finanzen oder die Rechtsabteilung, praktisch überall bietet das Tool große Vorteile. Anfragen und deren Bearbeitung lassen sich transparent und lückenlos nachvollziehen.
Im Falle eines technischen Problems, ist es nötig, dass die richtigen Personen zum passenden Zeitpunkt mit den für sie essentiellen Informationen versorgt werden. Das moderne Warnmeldungs- und Bereitschaftsmanagement-Tool Opsgenie enthält Funktionen für das On-call Scheduling, Alarming, Incident Swarming und vieles mehr. Opsgenie lässt sich zudem leicht mit Jira Software und Confluence kombinieren, um einen lückenlosen Problemlösungsprozess für die Software-Entwicklung und IT Operations zu etablieren.
Um Reibungsverluste in der Software-Entwicklung zu minimieren, braucht Ihr Team ein modernes Change Management-System. Kontextbezogene Informationen für alle Kolleginnen und Kollegen, die in der Entwicklung und mit Infrastruktur-bezogenen Tools arbeiten, sind dafür essentiell. Dank der automatisierten Risikobewertung, den fortschrittlichen Freigabe-Workflows und der Integration von CI- bzw. CD-Tools wie Bitbucket Pipelines oder Jenkins, werden Change Requests reibungsloser angestoßen.
IT Asset Management (ITAM) ist ein Prozess, der Assets eines Unternehmens erfasst, speichert und deren Verbleib nachverfolgt. Diese materiellen und immateriellen Elemente werden dann zum gegebenen Zeitpunkt dokumentiert, bereitgestellt, gewartet, aktualisiert und stillgelegt.
Das Service-Konfigurations-Management stellt sicher, dass präzise Informationen zu den Konfigurationen von unterstützten Services und deren Konfigurationselemente (CIs) verfügbar sind. Auch teilt es mit, wann und wo diese benötigt werden. Dazu gehören Informationen, wie CIs konfiguriert sind und in welcher Beziehung diese zueinander stehen. Diese Übersicht wird als Service Map oder Service-Modell bezeichnet und ist Teil der Service-Architektur.
Die Configuration Management Database (CMDB) enthält Configuration Records zu Hardware, Software, Systemen, Einrichtungen und Personal im Unternehmen. Diese Datensätze werden über ihren gesamten Lebenszyklus (inklusive Historie) und den Beziehungen untereinander in der CMDB gespeichert.
IT Asset Management ist das native Management-Tool für Assets und Konfigurationen in Jira Service Management. Es bietet Teams eine flexible und dynamische Möglichkeit, jegliche Art von Assets und Konfigurationselementen (CIs) zu verfolgen und diese mit Service-Anfragen, Vorfällen, Problemen, Änderungen sowie Workloads einfach zu verknüpfen.
Die Unternehmen der ISO-Gruppe setzen Atlassian-Produkte bereits seit vielen Jahren für eigene Software-Entwicklungen und bei Kunden ein. Entsprechend groß ist unser Erfahrungsschatz, den wir gerne mit Ihnen teilen. Wir beraten Sie gern – unverbindlich und risikolos.
