Ob Requests, Incidents, Probleme oder Changes, mit Jira Service Management (JSM) verwalten Sie alle Arten von Anfragen leicht und übersichtlich. Jira Service Management ging Ende 2020 aus dem bekannten Jira Service Desk hervor und erweiterte das bisherige Tool um zahlreiche neue Funktionalitäten. In Zusammenarbeit mit Jira Software und Confluence bildet das Service Management eine flexible und leistungsstarke Service-Plattform für Entwickler, Nutzer und Kunden.
Als Gold Solution Partner von Atlassian bieten wir Ihnen die komplette Produktpalette, von der unverbindlichen Beratung über den Verkauf von Software-Lizenzen, der Installation und Konfiguration bis zur Administration. Sprechen Sie uns gerne an!
Sie wollen schnellen, guten und effizienten Service innerhalb definierter Service Level Agreements (SLA) bieten? Jira Service Management unterstützt Sie und Ihr Team dabei. So können Sie Problemstellungen und deren Lösung verfolgen, indem Sie stets wissen, wer gerade was macht und wie der Stand der Dinge ist. Service Requests erreichen Sie per Service Desk, embedded Widgets, E-Mails oder via API. Ermitteln Sie die Reaktionszeiten Ihres Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden über Key Performance Indicators (KPI). Fangen Sie zudem wiederkehrende Service Requests über FAQs und Wissensartikel in Confluence ab und sparen Sie Ihren Service-Mitarbeitern und Kunden damit effektiv Zeit.
Ihr Team will mehr Features ausliefern, Neuheiten mit möglichst geringer Vorlaufzeit entwickeln, Entwicklerressourcen effizient nutzen und die Zuverlässigkeit Ihrer Produkte steigern? Beenden Sie das Kommunikationschaos durch die Zentralisierung Ihres Anforderungsmanagements, indem Sie nur ein Tool nutzen: Jira Service Management. Continuous Delivery wird durch die korrekte Aufnahme von Bugs und Feature Requests unterstützt. Kombinieren Sie Jira Software Management zudem mit dem Entwickler-Tool Jira Software, behalten Ihre Entwickler stets den Überblick.
Sie wollen nicht nur mehr Features in kürzerer Zeit ausliefern, sondern auch das volle Potential Ihres Teams ausschöpfen? Mit Jira Service Management fördern Sie Ihre Mitarbeiter, ihr Mindset zu erweitern und mehr Verantwortung für die Performance von Code in der produktiven Umgebung zu übernehmen. Agiles Arbeiten ist nur dann möglich, wenn den Teammitgliedern ein Tool zur Verfügung steht, das sie in ihrer kreativen Arbeit vollumfänglich unterstützt. Und dieses Tool ist Jira Service Management.
Durch die enge Verzahnung mit Jira Software und Bitbucket erkennen Sie, ob bspw. ein Entwickler eine bestimmte Änderung im Code oder ein bestimmtes Deployment vor kurzem durchgeführt hat und mit einem bestimmten Incident zusammenhängt.
Durch Jira Software erfahren Sie, ob das Problem den Entwicklern schon bekannt ist. Und falls ja, finden Sie so heraus, wer welche Änderung im Code in Bitbucket vorgenommen hat. Auf diese Weise geben Sie Ihren Mitarbeitern stets die richtigen kontextuellen Informationen an die Hand.
Auch wenn Jira Service Management maßgeblich für die IT entwickelt wurde, ist das Tool auch für zahlreiche andere Fachbereiche geeignet. Egal ob die Personalabteilung, Finanzen oder die Rechtsabteilung, praktisch überall bietet das Tool große Vorteile. Anfragen und deren Bearbeitung lassen sich transparent und lückenlos nachvollziehen.
Im Falle eines technischen Problems, ist es nötig, dass die richtigen Personen zum passenden Zeitpunkt mit den für sie essentiellen Informationen versorgt werden. Das moderne Warnmeldungs- und Bereitschaftsmanagement-Tool Opsgenie enthält Funktionen für das On-call Scheduling, Alarming, Incident Swarming und vieles mehr. Opsgenie lässt sich zudem leicht mit Jira Software und Confluence kombinieren, um einen lückenlosen Problemlösungsprozess für die Software-Entwicklung und IT Operations zu etablieren.
Um Reibungsverluste in der Software-Entwicklung zu minimieren, braucht Ihr Team ein modernes Change Management-System. Kontextbezogene Informationen für alle Kolleginnen und Kollegen, die in der Entwicklung und mit Infrastruktur-bezogenen Tools arbeiten, sind dafür essentiell. Dank der automatisierten Risikobewertung, den fortschrittlichen Freigabe-Workflows und der Integration von CI- bzw. CD-Tools wie Bitbucket Pipelines oder Jenkins, werden Change Requests reibungsloser angestoßen.
Issues sind das Kerngeschäft des Jira Service Managements – was aber ist mit Vorgängen abseits davon? Mit der neuen Insight CMDB verwalten Sie zum Beispiel Assets wie Hardware, Software, Lizenzen oder auch Büromaterialien, Möbel und vieles mehr. In einer Datenbank für alles außer Issues finden sich all diese Dinge gut strukturiert wieder. Die Administration gelingt einfach dank einer flexiblen Automatisierung per Insight Discovery und offenen APIs. Am besten aber ist die Insight CMDB in Jira Service Management integriert, wodurch Sie eine leistungsstarke Kombination erhalten.
Die Unternehmen der ISO-Gruppe setzen Atlassian-Produkte bereits seit vielen Jahren für eigene Software-Entwicklungen und bei Kunden ein. Entsprechend groß ist unser Erfahrungsschatz, den wir gerne mit Ihnen teilen. Wir beraten Sie gern – unverbindlich und risikolos.
